Technical Support Engineer

Wat ga je doen?

Als Technical Support Engineer maak je deel uit van ons Service Team. Samen met je teamgenoten ben je verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning van onze Unified Communication- en mobile oplossingen. Je bent een echte teamspeler die de klant altijd op creatieve wijze vooropstelt.

• Je staat in voor het geavanceerd incidentbeheer van onze Unified Communications-oplossingen:
• Je volgt de complexe incidenttickets op
• Je lost problemen van klanten op
• Je maakt deel uit van de 24/7 permanentie (om de 8 weken)
• Je begeleidt installaties en vervanging van apparatuur bij de klant
• Op vraag van de klant breng je veranderingen aan in zijn configuratie
• Je kan steeds terecht bij de teamleader Second Line Service
• Je bent beheerder van de klant-infrastructuur
• Je werkt pro-actief mee om het supportteam permanent te verbeteren
• Je neemt verantwoordelijkheid over interne projecten, zoals productactivatie, procesevolutie,…

Wat heb je nodig?

• Je hebt idealiter een eerste ervaring in een helpdesk of servicedesk rol.
• Je wilt deel uitmaken van een nieuwe revolutie in de communicatie business
• Je hebt een bachelorsdiploma in informatietechnologie, of jouw kennis is gelijkaardig.
• Je spreekt vlot Engels, Frans en Nederlands
• Ervaring met Cisco of Huawei routers en switchen is een extra troef
• Je kunt goed overweg met de no-nonsense mentaliteit van een snelgroeiend bedrijf
• Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring
• Je bent een echte probleemoplosser en leert graag bij
• Kennis van open standaarden zoals SIP en aanverwante technologie is een troef
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden en bent in staat constructieve feedback te geven en krijgen

De klant biedt jou:

• Een leerrijke functie waarbij je in contact komt met zowat alle afdelingen van ons bedrijf
• Een omgeving waar groei en ontplooiing centraal staan en die ook voor jou heel wat mogelijkheden opent
• Je kan technisch bijscholen en certificaten behalen als je daar ambitie voor hebt
• Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen, waaronder een firmawagen, tankkaart, smartphone, laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eindejaarspremie,…
• Een toffe sfeer