Functieomschrijving
Ervaren helpdesk medewerker (2nd line)
Zorgt voor een tijdige en efficiënte afhandeling van tickets voor ondersteuning op niveau 2, die complexere technische problemen omvatten die buiten de initiële triagecapaciteiten van het eerstelijnsteam vallen. Dit omvat gedetailleerde probleemanalyse, directe probleemoplossing en, indien nodig, communicatie met ondersteuning op de derde lijn of externe leveranciers. Onderhoud heldere en continue communicatie met klanten gedurende het oplossingsproces om hen te informeren over de voortgang en eventuele acties die van hun kant vereist zijn. Documenteer oplossingen en draag bij aan de interne kennisbank om de oplossingspercentages van de eerste lijn te verbeteren en de algehele efficiëntie van de dienstverlening te verhogen.
- 2nd line support (telefonisch en via e-mail)
- Installaties van nieuwe omgevingen
- Aanpassingen / Uitbreidingen van bestaande omgevingen
- Terugkerende onderhoudswerken op bestaande omgevingen
- Het troubleshooten van problemen gemeld door klant
- Noodinterventies om incidenten te verhelpen
Profiel
- Je beschikt over een passie voor IT!
- Basis kennis van Microsoft OS, VMWare, Active Directory, Exchange, SAN/NAS, Netwerkprotocols (TCP, VLAN, QOS), Firewalls en Microsoft Office 365.
- Bij voorkeur ben je in het bezit van een bachelor diploma of beschik je over relevante ervaring.
- Naast Nederlands spreek je ook een woordje Frans en/of Engels.
- Om je te verplaatsen naar klanten ben je in het bezit van een rijbewijs B.
Aanbod
- Zeer goede verloning naar gelang ervaring
- Telewerken wanneer mogelijk
- Bedrijfswagen Tesla met laadkaart
- Informele werksfeer
- Doorgroeimogelijkheden
- Flexibele werkuren, verlies geen tijd in de file
- Maaltijdcheques
- Eco cheques
Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar info@hrit.be