IT Helpdesk Medewerker Brussel

Je helpt graag gebruikers verder met jouw kennis van Microsoft Windows en MacOS ? Ervaring met Microsoft 365, SharePoint en Teams? 

Ben jij diegene die het altijd wel fixt op IT vlak?

​​​​​​Je werkt graag samen in een team en laat de zaken graag vooruit gaan?  

Dan ben jij misschien onze nieuwe Service desk collega.

Wat houdt je job in?

• Je biedt operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, smartphones, printers, Wi-Fi, eigen software…) en wanneer jij en je team het incident niet kunnen oplossen, escaleer je dit;
• Je kan afhankelijk van je kennis en interesse doorgroeien naar tweedelijnsondersteuning en wanneer je hier bepaalde incidenten niet kan oplossen, escaleer je deze naar de derdelijnsteams of naar externe leveranciers;
• Indien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat ook in voor het klaarzetten van nieuwe workstations;
• Je voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB);
• Je zorgt voor interne documentatie zoals standaardprocedures en -antwoorden, …;
• Daarnaast breng je steeds terugkomende problemen in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden;
• Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten
• Je coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega’s (afhankelijk van je eigen expertise).

Voor deze functie zal Brussel je thuisbasis worden, uiteraard in combinatie met thuiswerk.

3 – Profiel

Wat verwachten wij van jou:

• Je behaalde een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring;
• Je werkt graag in een team en vindt het leuk om gebruikers verder te helpen met hun probleem;
• Je bent proactief en brengt dingen onder de aandacht voordat ze jou gemeld worden;
• Werken met een ticketing systeem vind je handig, en laat je toe prio’s te stellen;
• Je communiceert zeer vlot in het Nederlands en Engels, en kan (complexere) zaken makkelijk toelichten;
• Op technisch vlak ken je:
  • Microsoft Windows en MacOS (Linux is een plus);
  • Je weg op mobiele apparaten (Android en iOS) en ben je een vlotte gebruiker van courante bureauticasoftware;
  • Je hebt ervaring met het installeren en configureren van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Microsoft 365, OneDrive, SharePoint en Teams) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) ten behoeve van ICT-gebruikers;
  • Je gebruikt je basiskennis van ITIL om onze medewerkers op een onderbouwde manier zo efficiënt mogelijk te ondersteunen;
  • Eventuele kennis van ServiceNow, AD, of een basis van netwerken is een pluspunt;

4 – Aanbod

Word jij de nieuwe collega?

We garanderen een open, betrokken en diverse werkplek en bieden je kansen om je carrière (verder) uit te bouwen.

Daarnaast geniet je van voordelen als:

• Een open en familiale werkomgeving met aandacht voor je work-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 2 extra verlofdagen
• De ruimte om je job-inhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren
• Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding;
• Een kosteloze hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering met gewaarborgd inkomen;
• Thuiswerk, een telewerkvergoeding van 50 euro per maand , de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken;
• Lekkere maaltijden in onze restaurants aan een aantrekkelijk tarief;
• Voordelige sportmogelijkheden en abonnement, een gamma aan kortingen via Benefits@Work (in allerlei winkels, op vluchten, in tankstations, pretparken…) en Ecocheques;
• Kinderdagverblijf op het werk, korting op vakantiekampen;
• En tot slot: vriendelijke collega’s met een gezonde drive en een goed gevoel voor humor